• YouTube Социальные Иконка
  • LinkedIn Социальные Иконка
  • Facebook
  • Instagram

©  Raketa, 2019

  • Raketa

Чи стануть текстові повідомлення новим трендом в бізнес тревел?


Миттєві повідомлення зараз є величезною частиною повсякденного життя людей, але в організації ділових подорожей поки що використовуються дуже лімітовано.

American Express Global Business Travel стала однією з перших глобальних ТМС, яка включила текстові повідомлення в основні пропозиції після оголошення свого партнерства з Apple Business Chat у листопаді 2019 року. Починаючи з цього часу, клієнти American Express GBT зможуть надіслати повідомлення в реальному часі своїм тревел консультантам. Така послуга в корпоративному світі імітує спосіб спілкування подорожуючих із друзями, родиною і колегами, що однозначно сприяє продажам.


Оскільки смартфони є в кожного, тим більше це стосується бізнес середовища, обмін миттєвими повідомленнями має стати головним інструментом в бізнес тревел. Уявіть собі, що Вам необхідно терміново порадитись або отримати інформацію від тревел консультанта під час ділової зустрічі, в аеропорті, тощо. Знайти необхідну адресу або тему в своїй електронній пошті – та ще задача. В онлайн платформі «Ракета», до речі, вже реалізована функція обміну миттєвими повідомленнями з консультантом прямо із кошика відрядження у мобільному додатку або на сайті. Це дозволяє Вам миттєво отримати відповідь на своє питання або екстрену допомогу консультанта Вашої контрактної TMC. Це також дозволяє проводити асинхронні розмови - тобто текстове спілкування, що припиняється і знову відновлюється там же - так, як це відбувається в повсякденному користуванні мессенджерами і до чого ми давно вже звикли.


Переваги обміну миттєвими повідомленнями є досить очевидними. З цієї причини текстові повідомлення стали одним із найпопулярніших способів спілкування, особливо серед представників нових поколінь. Наприклад, відгуки клієнтів American Express GBT про новий продукт виявили високу підтримку в усіх вікових групах.

Натомість загадка полягає в тому, чому цей інструмент досі не набув більшого поширення в корпоративних подорожах. Практично кожна компанія з управління подорожами пропонує інструменти для спілкування, але ці інструменти, як правило, обмежуються додатком чи сайтом компанії, які використовують ботів, а не реальних людей.


Що стосується технології, більшість ТМС зосередилися на досвіді користувача з точки зору інтерфейсу, автоматизації та функціональності.

В той час, як стає очевидним, що успіх криється десь на перетині технології та людського дотику.


Добра новина полягає в тому, що інші компанії з управління подорожами теж починають розвивати цю тенденцію. І CWT, і BCD Travel планують запустити подібні інструменти для обміну миттєвими повідомленнями протягом 2020 року. CWT розробила продукт на основі чату, який вже був протестований на ринку, і вибрані клієнти CWT вже користуються ним. На відміну від інструменту American Express GBT, функція чату CWT спочатку наводить подорожуючих на зв’язок із ботами. Якщо боти не можуть відповісти на питання, користувача переводять на тревел консультанта. Компанія прагне зробити цей перехід таким безшовним, щоб подорожуючий не міг відрізнити чи спілкуються він з ботом чи з людиною. Для цього CWT використовує штучний інтелект та машинне навчання для програмування ботів на поглинання та реагування на інформацію, як це роблять люди.


BCD Travel навіть працює над тим, щоб дозволити своїм подорожуючим використовувати Facebook Messenger під час взаємодії з клієнтами. А American Express GBT планує розширити функцію обміну повідомленнями для людей, які володіють Android та іншими типами смартфонів, що не належать Apple.


Компанії з управління подорожами по всій галузі нестримно прогресують і незабаром текстові повідомлення мають стати загальною рисою організації ділових поїздок.

11 перегляд