Тренди бізнес тревел 2021

Топ 5 трендів індустрії бізнес тревел в 2021 році: чого очікувати?

Світ вступив в 2021 рік. Індустрія бізнес тревел теж чекала цієї події, покладала (і покладає) надії на зміни на ринку в році, що наступив. Своїми спостереженнями про тенденції індустрії ділиться Анатолій Курюмов - генеральний директор естонської компанії Ракета, яка є розробником однойменної онлайн платформи для організації відряджень та стратегічним партнером Онлайн4Бізнес. Які перспективи і тренди чекають галузь ділового туризму в 2021, до чого готуватися бізнес тревел агентствам і чого очікують їх корпоративні клієнти.

Перехід на мульти платформи

У 2021 році ринок бізнес тревел очікує перехід до мультиплатформеності – це однаково стосується і ОТА (Online Travel Agency), і ОВТ (Online Booking Tool), і контент провайдерів. Тепер всі прагнуть до ексклюзивних умов, проте на одній платформі отримати все різноманіття контенту до сьогодні було неможливе. Стало очевидним, що реалізувати найсміливіші ідеї та клієнтські пропозиції в технологіях можна виключно завдяки колаборації різних рішень та сервісів. І це стосується не тільки для онлайн технологій для подорожей, а й кадрових, mid та back office систем. Ринок чекає мультиплатформеність, тому далі доведеться інвестувати в розвиток цього підходу.

Займіть свою нішу

Останні зміни ринку ділового туризму і тренд мультиплатформеності, зокрема, змусять гравців задуматися, чи хочуть вони далі працювати в цьому бізнесі. І тут у них є два варіанти: або зайняти якусь нішу і вчитися заробляти в ній, приймаючи її умови та вимоги, або піти з ринку. Наприклад, компанія спеціалізується тільки на підтримці клієнтів. Така вузька спеціалізація, буде затребувана і надалі, буде розвиватися як тренд. Середньому бізнесу варто врахувати це і вибрати конкретний напрям для своїх послуг. Наприклад, на американському ринку, з його високою ємністю, ми бачимо, що все більше бізнес тревел агентств йде шляхом нішевого розвитку. Європейські ринки теж почали демонструвати цей тренд. Такий мейнстрім, дасть можливість заробляти на обсягах замовлень та послуг.

Перерозподіл ринку

Вочевидь, реалізувати всі запити корпоративних клієнтів зможуть тільки дуже великі компанії, тому все вказує на те, що вони продовжили зростати і в поточному році. При цьому, у таких гравців з'явилася можливість підвищити ціни на свої послуги. Адже вартість на цілий ряд їх рішень поки що занижена, їхня фактична ціна об'єктивно вища. Однак, замість того, щоб скорегувати цінову політику відповідно до нових умов ринку, великі компанії продовжують невиправдано знижувати вартість своїх послуг. В результаті, їм доводиться скорочувати витрати, в першу чергу, звільняючи кваліфікований персонал. Таким чином, перероджується сама індустрія, з'являються stand alone фахівці, які самостійно діють на ринку і створюють неабияку конкуренцію агентствам.

Ігноруйте це

У 2021 року бізнес тревел очикує багато інтеграцій та реінтеграцій. Клієнта більше не влаштовує простий ОВТ. Його цікавлять рішення по інтеграції бізнес процесів, реалізації внутрішніх завдань за допомогою цифрової трансформації бізнесу. Інтеграція веде до скорочення людського втручання, підвищення ефективності операційних процесів. Виходячи з вимог до інтеграційних проектів, і буде відбуватися розвиток онлайну в індустрії ділового туризму.

«Зараз платформа, яка просто бронює квиток, нікому не потрібна. Всіх цікавить: «Як безшовно зв'язати процеси, пов'язані з відрядженням, і оцифрувати їх?» Сьогодні важливо, щоб платформа мала можливість підтримувати планування, бюджетування, систему звітності ділових поїздок, документообіг та інші суміжні процеси », - вважає Анатолій Курюмов.

Думка користувачів

Наступним етапом ми прийдемо до поняття persona: організації візьмуть курс на те, що вони будуть враховувати думку кінцевого користувача при виборі B2B інструментів. Помітно більше і більше нове покоління впливає на вибір компаній. Останні будуть змушені дослухатися до думки кінцевого споживача. Яскравий приклад: зараз Whatsapp змінює політику конфіденційності в додатку, як результат - конкурент відразу ж отримує 25 млн нових користувачів. В B2B сегменті буде так само. Прийняли якесь неправильне рішення по платформі, сервісу і користувачі миттєво реагують: «Нам не подобається - ми не будемо цим користуватися». Бізнес, прагнучи до змін, може отримати ефект гірше, ніж планував, якщо внутрішні замовники, співробітники, цього не приймуть. Тому доведеться враховувати думку кінцевих користувачів і в сегменті бізнес тревел. Така тенденція проявляє себе в різних частинах світу і також помітно набирає обертів в Україні*.

*Коментар Онлайн4Бізнес


56 перегляд0 коментар
  • YouTube Социальные Иконка
  • LinkedIn Социальные Иконка
  • Facebook
  • Instagram

©  Raketa, 2019