• Raketa

Топ тенденцій, що змінюють індустрію подорожей



Стратегічний партнер Online4Business — європейський лідер глобальної дистриб’юціі Amadeus з року в рік ділиться з ринком прогнозом розвитку індустрії подорожей. Вміння збирати, аналізувати і, головне, вчасно реагувати на нові тренди, надає компаніям та підприємцям можливість втримувати лідерські позиції.


До вашої уваги топ тенденцій, що змінюють індустрію подорожей.


1. Використання AI та Machine Learning для комунікації з клієнтами

Як і багато інших нових технологій, мессенджери тепер пропонують компаніям взаємодіяти безпосередньо зі споживачами. Сьогодні штучний інтелект (AI) все частіше використовується для швидкого реагування на запити клієнтів та надання інформації, якщо представник служби обслуговування не доступний. Перевізники також прагнуть збільшити свою адаптивність, багато з них продовжують розвивати прямі канали бронювання та спілкування користувачів з AI через такі канали, як текстові повідомлення та WhatsApp. Чат-боти в галузі авіаперевезень розпочалися, як автоматизовані сторінки відповідей на поширені запитання — інструмент, який може додатково підвищити ефективність роботи команд з обслуговування клієнтів. Наразі тенденція продовжилася навчанням чат-бота для визначення та відповіді на найбільш очевидні запити.


2. Якщо це не в онлайн, цього не існує

Через постійне зростання суспільного впливу з боку соціальних мереж, гравцям туристичної галузі доводиться працювати над тим, щоб забезпечити подібний досвід своїм користувачам. Серед представників нового покоління та країн, що розвиваються, смартфон узурпував першість при виборі платформи для пошуку та бронювання поїздок, та більше — обміну досвідом та рекомендаціями, тому тревел компанії повинні тримати фокус на вдосконаленні мобільного досвіду користувачів.


3. Боротьба із тезою, що галузь – один з драйверів кліматичної кризи

Багато людей вважають, що вплив подорожей є губним для планети. Галузі потрібно почати надавати фактичну інформацію про екологічний вплив та шукати шляхи розвитку, не забруднюючи планету. Тревел індустрія повинна звернути на це увагу, тому що все більше людей по всьому світу уважно спостерігають за розвитком кризи.


4. Мільйони способів оплати

Шаленими темпами розвивається світові фінтех інновації і зараз існує понад 300 різних способів оплати подорожей по всьому світу. Використовуючи нові платформи та технології, туристичні компанії тепер приймають широкий спектр альтернативних способів оплати, що суттєво покращує досвід клієнтів та зменшує витрати.


5. Збільшення кількості подорожей соло

Бути самотнім здавна вважається тимчасовим. Але рейтинги шлюбу знижуються і популяція одиноких осіб — тих, хто ніколи не одружувався, і тих, хто розлучився, — зростає в усьому світі. Галузь повинна коригувати свою пропозицію, щоб задовольнити потреби цих мандрівників — оскільки подорож соло не обов'язково означає на самоті, а індустрія гостинності повинна тепер задовольнити як бажання соціальної взаємодії, так і потреби усамітнення.


6. Голосові асистенти трансформують бізнес

Cьогодні відбувається головна зміна моделі взаємодії між людиною та комп'ютером — природна розмова, особливо голосова, відіграватиме ключову роль у споживчому досвіді. Ми вже бачимо цей тренд у повсякденному житті — голосові асистенти вже оселилися в наших квартирах та мобільних, так само і в туристичному секторі досвід клієнтів буде повністю трансформований голосовою технологією.


7. Супер додатки

Супер додаток — це єдиний додаток, який включає декілька додатків — це те, що користується популярністю, оскільки користувачі можуть одночасно підключатися до соціальних медіа, робити покупки, замовляти їжу або таксі, купувати квитки, бронювати номер, тощо. Ми можемо очікувати, що мобільний контент та додатки розвиватимуться ще швидше, оскільки мережа та пристрої 5G стають все більш поширеними.


8. Віртуальна реальність і подорожі

VR зіграє величезну роль у туристичній галузі. Оскільки гарнітури стають доступнішими, туристичні компанії починають все більше використовувати віртуальну реальність —наближаючи можливість подорожувати до тих, хто, можливо, не зможе виїхати за кордон. З VR у такої категорії є можливість по-справжньому розширювати горизонти.


9. Лояльність подорожуючих

Лояльність в індустрії подорожей стане головним полем бою, а ключовою «зброєю» будуть технології. Брендам брендам необхідно інвестувати в технології, щоб бути постійно на зв’язку із клієнтами, підтримувати їх лояльність та знизити витрати.


10. Машини не в змозі повністю замінити людський дотик

Хоча технології у майбутньому надаватимуть безпрецедентну підтримку мандрівникам, прогнозуючи їх поведінку, передбачуючи потенційні проблеми та пропонуючи рішення, люди вважають за краще мати справу з людьми. Тревел бренди повинні знаходити тут певний баланс, щоб забезпечити найкращий досвід своїм клієнтам.


Більше за посиланням https://amadeus.com/en/insights/blog/the-top-trends-transforming-travel-in-2020

0 перегляд
  • YouTube Социальные Иконка
  • LinkedIn Социальные Иконка
  • Facebook
  • Instagram

©  Raketa, 2019